1) Diritto di recesso: cosa significa

Il diritto di recesso è la facoltà del consumatore di annullare un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente sui contratti a distanza. Attenzione: Il prodotto non deve essere aperto per beneficiare delle spese gratuite di reso.

Il recesso legale non va confuso con iniziative commerciali (es. “soddisfatti o rimborsati”): sono strumenti diversi.

2) Come esercitare il recesso (14 giorni)

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna, utilizzando una delle seguenti modalità:

• Raccomandata A/R a: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO]
• PEC a: [INSERIRE PEC]
• oppure tramite il modulo/contatto dedicato, se disponibile: [LINK MODULO RECESSO]

Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, salvo diversi accordi scritti.

3) Condizioni essenziali per accettare la restituzione

Per motivi igienici e di tutela del consumatore, il reso è accettato solo se il prodotto rientra in condizioni idonee alla verifica. In particolare:

• Il prodotto deve essere integro, non danneggiato e completo di ogni parte/accessorio eventualmente fornito.
• Deve essere restituito con imballo originale (o imballo equivalente) idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
• Il prodotto non deve presentare macchie, odori, segni di uso improprio o manomissioni.

NOTTIA si riserva la facoltà di documentare lo stato del prodotto al rientro (foto/video) e di rifiutare resi non conformi o danneggiati dal trasporto per imballaggio inadeguato.

4) Spese di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente solo se ha aperto il prodotto dalla sua confezione, salvo diversa indicazione scritta o promozione attiva. NOTTIA non accetta pacchi inviati in contrassegno o con spese non concordate (“porto assegnato”).

Indirizzo di rientro per i resi: [INSERIRE INDIRIZZO RESI / MAGAZZINO].

5) Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. In particolare, su NOTTIA:

• Il recesso non si applica a materassi e reti a doghe su misura/personalizzati (dimensioni o configurazioni non standard).
• Per acquisti effettuati con Partita IVA (B2B) il recesso del consumatore non si applica, salvo diverso accordo scritto.
• Se previsto, possono esistere soglie minime d’ordine o condizioni specifiche indicate in checkout/offerta.

In caso di dubbi su “standard vs su misura”, contattaci prima dell’acquisto: ti confermiamo la classificazione del prodotto.

6) Rimborso: tempi e modalità

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, NOTTIA procede al rimborso secondo i termini di legge. Il rimborso avviene, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazione non necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, NOTTIA potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata, come previsto dalla normativa.

7) “15 Notti di Prova” NOTTIA 

Oltre al recesso legale, NOTTIA offre una formula commerciale aggiuntiva chiamata “15 Notti di Prova”: entro 15 notti dalla consegna puoi richiedere la restituzione del prodotto se non ti trovi bene.

• La restituzione è a spese del cliente, salvo diversa indicazione scritta.
• Il prodotto deve rientrare in condizioni igieniche adeguate e senza danni.
• Non applicabile ai prodotti su misura/personalizzati.

La “10 Notti di Prova” è un’iniziativa commerciale che non limita e non sostituisce i diritti previsti dalla legge, ma aggiunge un’ulteriore possibilità di valutazione.

8) Prima di fare un reso: parliamone

Se il motivo del reso è legato al comfort (troppo rigido/morbido, adattamento, calore), contattaci: spesso possiamo aiutarti con consigli d’uso, scelta della rete, orientamento del prodotto o soluzioni alternative (es. topper).

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